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齊齊哈爾分公司趙學剛:寓管理于服務 用服務創造價值
時間:2019-05-21 來源: 作者:趙學剛 點擊率:次

抓好對內服務就是要抓好公司的內部管理

一是要牢固樹立為經營工作服務的大局意識。經營工作是公司的中心工作,各部門之間要破除壁壘。形成領導班子為中層干部服務,中層干部為網格員、營業員服務的共識,才能更好地服務于經營工作。

二是團結的領導班子是做好服務工作的關鍵。領導班子的團結是一個公司的頭等大事。領導班子不團結,中層干部就不可能團結,就不會有凝聚力和戰斗力。一盤散沙的單位是不可能有好的服務質量的。

三是執行力強的中層干部是做好服務工作的保障。一個公司所有的政策都要靠中層干部去執行,如果中層干部執行力不強、戰斗力不夠,政策沒人執行或者員工的意見反饋不上來,公司的工作將無法開展。如果中層干部不能起到表率作用,整個單位的風氣就會受到較大的影響。只有一級干給一級看,一級帶著一級干,才能攻無不克,戰無不勝。

四是單兵做戰能力強的網格員隊伍是做好服務工作的基礎。要熟悉本區域的用戶情況,要對本區域內網改用戶、未網改用戶、網改工程還有沒有遺留問題等情況要熟悉并解決,以減少本區域的故障率。要有較熟練的裝維技能,能熟練完成新用戶安裝。

抓好對外服務就是要抓對政府的“兩個溝通”

一是要與縣主管領導溝通到位。縣級分公司在當地是黨委和政府雙重管理的,一般具有縣政府主管副縣長和宣傳部兩個主管縣領導。分公司要經常向主管領導匯報工作,了解縣里當前的主要工作,看有沒有做集客的商機,同時讓領導了解公司的運轉情況,幫助解決公司運營中存在的各種困難。

二是要與股東單位溝通到位。分公司的歷史遺留問題、現實合作等問題與股東單位交叉較多,只有與股東單位溝通到位,許多問題才能有效解決。

(責任編輯:龍江網絡
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